Cosimo Chiesa de Negri - Ed. Deusto

Índice:
1. La necesidad de fidelizar clientes
2. Un modelo conceptual
3. Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional
4. Segundo peldaño: satisfacción de empleados
5. Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial
6. Cuarto peldaño: valor por esfuerzo
7. Quinto peldaño: estrategias de Marketing Relacional
8. Sugerencias para implementar un programa de Marketing Relacional